电子印章常见问题解答

电子印章常见问题解答

要保证加盖了电子的公文正常使用，必须使用word2003文字处理软件，并保证电脑中无WPS软件或文档，且尽量避免安装人力资源、财务管理等大型应用软件。

1、 安装了电子印章系统客户端以后，导致office无法正常使用
   解决方法：出现这种情况基本上是由于客户安装的office2003不是完整安装版所导致，安装office2003完整安装版可以解决该问题。

2、安装了电子印章系统客户端以后，在word2003中没有加载“电子签章系统”
解决方法：点击word2003中的“帮助”－“关于mircosoft office word”－“禁用项目”－“启用”，然后关闭word，重新启动word，问题解决。

3、插入ukey，可以进入安全邮件系统，但是进入印章系统加盖印章或是打开DRM文档时，提示要插入”SSKEY”（之前印章系统是可以正常使用的）
解决方法：出现该问题是印章系统中的文件被破坏所造成，重新安装下印章客户端可以解决该问题。

4、使用电子印章过程中报“此印章失效”
解决办法：一般情况下报印章失效，和证书库有关（本机证书库和WEBCA里的证书不一致）。出现这样的问题，可以重新下载新的证书库导入。

5、使用邮件系统，打开“*.drm”文件提示“文档解析失败”
解决办法：要确定用户安装的OFFICE2003为完整安装版。如果仍出现这个问题，请重新插拨UKEY。